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你可以随时登录管理我的预订并输入你的 10 位预订识别号和电子邮件地址，以查看你的预订状态。
预订通常在付款后立即确认。交易完成后，你将收到一封包含所有酒店详情的确认电子邮件。如果你找不到该邮件，请记得检查你的垃圾邮件和垃圾箱文件夹，因为我们的邮件可能会出现在那里。
预订已确认
如果你的预订已确认，你将收到一封包含所有酒店详情的确认电子邮件。如果找不到，请记得检查你的垃圾邮件和垃圾箱文件夹。
预订申请正在处理中
我们无法总是立即确认预订。这可能是因为我们正在等待提供商的确认。
在任何情况下，我们都会向你发送电子邮件告知预订申请的进度。如有必要，我们的客户关怀团队会致电向你提供最新信息。
预订申请未确认
如果在极少数情况下我们无法确认你的预订申请，后续处理如下：
我们将向你发送一封电子邮件，说明我们无法确认预订的原因。可能出于以下原因：
- 你尝试预订的服务已不可用。
- 你的票价发生了变更，我们无法以你选择的价格确认你的申请。
- 你的付款方式出现问题。
随后我们将全额退还你的预订申请款项，你可以选择希望的收款方式：
通过你使用的原付款方式退款。根据你的银行机构，退款将在 7 天内到达你的账户。如果在此期限之后你仍未收到退款，我们建议你直接联系你的银行。
注意：此信息适用于 10-12 位数的预订。如果你的预订格式不同，请参阅确认电子邮件，你可以在其中找到联系酒店提供商的方式。